En öppen stad är allas ansvar och för att värdskapet i Stockholm ska fungera även under pandemin behöver vi alla hjälpas åt. Vi måste fortsatt vara uppmärksamma på regler och restriktioner men det finns även en del annat att tänka på i förhållande till våra gäster. Har vi till exempel kommunicerat hur vi tar ansvar och gör vi det genom hela kundresan? Ett råd kan vara att gå igenom vilken information som når kunden före, under och efter besöket.
Frågor kring trygghet på besöksmål
Nedan följer frågor som kan vara till hjälp för att förbättra tryggheten för besökare.
Förberedelser
- Vet du och din kollega vem som är ansvarig för vad i organisationen. Är det t.ex. tydligt vem som är ansvarig för att förhindra trängsel?
- Finns det tydliga rutiner för händelser som t.ex. att en gäst insjuknar eller uppvisar symptom?
- Finns en rutiner för städning? Har vi synliggjort det för gästerna?
- Finns ett smart sätt att hålla koll på antalet gäster i verksamheten?
- Finns ett system så att väntande gäster inte behöver stå i kö. T.ex. nummertavla i fönstret (så man kan vänta utomhus), puck som signalerar osv.
- Kan vi samverka med grannar? Kanske kan vi undvika att få besökstoppar samtidigt?
- Har vi förberett lokalen så att ett kundflöde utan trängsel underlättas (t.ex. markeringar i golvet)?
Information till besökaren
- Har vi synliggjort vilka anpassningar som gjorts i verksamheten och vad som väntar vid besöket genom hela kundresan? Som exempelvis vid bokning/biljettköp, i lokalen/utställning, restaurang/café, utcheck/avslut?
- Informerar vi om när ni har hög respektive låg belastning så att gästen kan anpassa sitt besök?
- Informerar vi om att bara göra besök då man är symptomfri?
- Har vi tagit höjd för ett ökat behov av information/kundservice innan, under och efter besöket?
På plats med besökaren
- Tar vi initiativ i kundmötet och tar ansvar när trängsel uppstår?
- Tänker vi på att tala tydligt när vi bär munskydd? Kan vi komplettera namnskylten med en bild så att gästen ser vem den talar med bättre?
- Uppmanar vi till att hålla avstånd? Göra vi det på ett sätt som innebär att besökaren ser informationen?
- Ser vi till att man kan tvätta händerna samt att handsprit finns tillgängligt? (och fylls på ofta?).
Bra sammanställningar
Bland andra har Visita, Svensk handel och Fastighetsägarna bra sammanställningar med både rekommendationer och tips
- Visitas informationskampanj ”Safe to Visit”.
- Svensk handels gemensamma riktlinje ”Välkommen in”.
- Fastighetsägarnas rekommendation för köpcentrum.
- MSBs checklista för besöksnäringen.
Ansvarsfullt värdskap - ladda ner pdf här